Всё чаще компании стараются продумать путь клиента: от первого касания до покупки. Но куда реже такой же внимательный подход применяется к людям внутри компании. А зря. Потому что сотрудники приходят не просто «поработать». У них тоже есть маршрут. И если этот путь не организован — даже сильные люди теряются, устают и уходят.
В этой статье разберёмся, что такое Employee Journey Map (EJM), зачем он нужен даже небольшим компаниям, и как его внедрение помогает сохранить мотивацию и эффективность команды.
Почему дружный коллектив и «процент с продаж» — уже не аргумент
— Мы ищем сильного менеджера.
— А что вы предлагаете, кроме оклада?
— Ну… у нас дружный коллектив. И процент с продаж. Всё.
Такой диалог звучит не как предложение, а как лотерея. В современном рынке труда люди всё чаще смотрят не только на зарплату. Им важно, как устроена работа, какие ожидания, есть ли перспектива, и главное — как компания помогает им быть эффективными.
Когда мы впервые предложили небольшой компании построить Employee Journey Map, услышали:
«Это что-то из маркетинга? Это ж не клиент, это человек».
Вот в этом и ошибка. Именно потому, что это человек, — с эмоциями, амбициями, ресурсами — его путь внутри компании должен быть продуман не хуже, чем путь клиента.
Что такое Employee Journey Map?
Employee Journey Map — это карта маршрута сотрудника внутри компании: от выхода на работу до развития или ухода. Она показывает не только этапы, но и что происходит в каждой точке, какие ожидания у сотрудника и что делает компания, чтобы эти ожидания поддержать.
Это не про постеры и HR-бренд. Это — рабочий инструмент управления людьми. Особенно важный для малых и растущих бизнесов, где «вроде бы всё понятно», но люди устают и выгорают.
Три типовые модели, по которым всё идёт на старте
В небольших компаниях с неоформленными процессами всё чаще всего работает по одной из трёх схем:
1. Командная модель
Нашли «своих» — лояльных, активных. Все друг друга понимают, все вовлечены.
Минус: всё держится на энтузиазме. Кто-то выгорел — и структура посыпалась.
2. Исполнитель под задачу
Берём «руки» на конкретную работу. Никто не думает о развитии.
Минус: человек не растёт, а потом исчезает, не сказав «до свидания».
3. Эксперт-монета
Пригласили звезду продаж или опытного спеца. Он приносит деньги — мы не трогаем.
Минус: пока работает — всё хорошо. А когда уходит — с ним уходит и база, и подход, и опыт.
Что видит сотрудник изнутри?
Представьте: человек выходит на работу.
- С первого дня — растерянность.
Кто руководитель? Где задачи? Куда писать? Что делать, если что-то непонятно? - Через 3 месяца — первые признаки выгорания.
Работа вошла в рутину, поддержки мало, перспектив не видно. - Через год — либо стагнация («никто не мешает — и ладно»),
либо превращение в «мультитула», который делает всё:
менеджер → логист → дизайнер → переговорщик.
В итоге:
- Неясные ожидания
- Постоянная импровизация
- Размытая зона ответственности
Плюс формальные регламенты «в папке для новых», которые никто не читает, потому что работают все давно иначе. А когда сотрудник делает «не так» — его дёргают, правят, но никто не объясняет, как должно быть.
Зачем бизнесу Employee Journey Map?
EJM — это не про заботу. Это про управление точками контакта с сотрудником.
Хорошая карта сотрудника отвечает на простые, но важные вопросы:
- Как мы встречаем нового человека?
- Как он понимает, что от него ждут?
- Где он получает обратную связь?
- Как он может расти?
- Что мешает ему быть продуктивным?
Если на эти вопросы нет чёткого ответа — теряется даже самый сильный специалист. Просто потому, что ему никто не помог встроиться, понять рамки и увидеть перспективу.
Как мы используем этот подход в Fastkore
Мы часто работаем с компаниями, где недавно было 10 человек — и каждый знал, что делать «сам». Но вот их стало 40, и старый подход перестал работать.
В таких командах внедрение Employee Journey Map помогает:
- сделать onboarding осознанным, а не хаотичным;
- сформировать понятную логику роста и зоны ответственности;
- вовремя дать обратную связь и не потерять контакт;
- сохранить сильных людей — и при этом не выгорать самим.
Заключение: маршрут важен не только для клиентов
Employee Journey Map — это не HR-декорация. Это — способ сказать сотруднику:
«Ты здесь не случайно. Мы понимаем твой путь. И знаем, как сделать его продуктивным — и для тебя, и для компании».
И чем раньше этот маршрут будет понятным, тем меньше вы получите «случайных увольнений» и тем больше — сильной, включённой команды.